你知道你的客人想要什么，你提供它吗？
如果只有25％的客人报告影响他们的经历的问题，而且大多数人说没有快速或简单的方式传达这些问题，如何确保您提供卓越的服务和提供伟大的体验？
现实是你不能。
新的消费者调查还发现，卓越的服务推动了更高的利率和更积极的评价，并且在客人住宿期间从服务问题中恢复可以提高品牌亲和力和忠诚度。
通过开设与嘉宾和改进服务的沟通线，酒店有一个巨大的机会将自己与竞争对手分开并驱动真正的业务结果。
您将在本网络研讨会中学到什么：
- 来自Chopt Service的消费者调查的独特见解对业务有关
- 对为什么酒店客人没有报告影响他们体验的问题的行为见解
- 如何打开与客人的沟通方式，增加订婚
- 高科技与高触摸之间的重要平衡
- 实现的提示 - 并执行 - 主动服务恢复策略
网络研讨会于2019年12月5日星期四播出。
发言者：
- Eric Stoessel，Zingle的热情好客解决方案。
- Shaun McCaffrey，Resort Opereional Guest技术的计划经理休闲景点。
- 弗吉尼亚·克鲁，Meruelo Gaming的客人体验副总裁。
- 凯文5月，Phocuswire的主编。
2020年的客人体验：揭示行为，服务恢复和业务影响之间的联系
这次活动于2019年12月5日星期四举行。